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Ajuda para conta, acesso, privacidade e uso do Troke Kids.

Se surgir dúvida sobre rotina, conta, assinatura, privacidade ou se você não conseguir concluir o fluxo de exclusão no app, este é o ponto certo para começar.

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Atendimento por e-mail

O suporte do Troke Kids acontece por e-mail. Use este canal para privacidade, segurança, LGPD, assinatura e casos excepcionais. Quando você consegue acessar o app, a exclusão da conta começa na área adulta do próprio produto.

E-mail de suporte

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O que esperar ao entrar em contato

O retorno acontece pelo mesmo e-mail usado na mensagem.
Em casos de conta, usar o e-mail cadastrado no app ajuda na validação.
Pedidos de privacidade, LGPD, segurança ou dificuldades de acesso podem exigir confirmação adicional de titularidade.
Não envie documentos, fotos ou dados sensíveis que não tenham sido solicitados; descreva o problema com o mínimo necessário.

Outros caminhos úteis

Segurança

Veja como PIN, área adulta e supervisão parental entram no produto.

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Privacidade

Consulte a política oficial para entender tratamento de dados e limites do serviço.

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Excluir conta

A página de exclusão mostra onde iniciar o fluxo de autoatendimento no app e quais impactos ele pode ter na família.

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