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Ayuda para cuenta, acceso, privacidad y uso de Troke Kids.

Si surge una duda sobre rutina, cuenta, suscripción, privacidad o si no puedes completar el flujo de eliminación dentro de la app, este es el punto correcto para empezar.

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Canal oficial para dudas sobre cuenta, privacidad, suscripción, seguridad, LGPD y problemas de acceso a la app.

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Atención por correo

El soporte de Troke Kids se atiende por correo. Usa este canal para privacidad, seguridad, LGPD, suscripciones y casos excepcionales. Cuando puedes acceder a la app, la eliminación de la cuenta comienza en el área adulta del propio producto.

Correo de soporte

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Qué esperar al escribirnos

La respuesta llega por el mismo hilo de correo usado en el contacto.
En casos de cuenta, usar el correo registrado en la app ayuda en la validación.
Las solicitudes de privacidad, LGPD, seguridad o problemas de acceso pueden requerir confirmación adicional de titularidad.
No envíes documentos, fotos ni datos sensibles que no hayan sido solicitados; describe el problema con el mínimo necesario.

Otros caminos útiles

Seguridad

Mira cómo PIN, área adulta y supervisión parental aparecen en el producto.

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Privacidad

Consulta la política oficial para entender tratamiento de datos y límites del servicio.

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Eliminar cuenta

La página de eliminación muestra dónde iniciar el flujo de autoservicio en la app y qué impacto puede tener sobre la familia.

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