Eliminar cuenta
La eliminación de la cuenta de Troke Kids se inicia dentro de la app por un adulto autenticado. Aquí se explica dónde encontrar la función y qué ocurre después.
Importante: eliminar la cuenta en la app no cancela automáticamente suscripciones en Apple App Store o Google Play. Si tienes una suscripción activa, debes cancelarla directamente en la tienda.
- 1 Si eres responsable, en la app ve a Configuración > Eliminar cuenta.
- 2 Si eres cuidador, en el área adulta de la app, abre Eliminar cuenta.
- 3 Revisa la vista previa que muestra la app antes de confirmar. Allí se indica si solo se eliminará tu cuenta o si toda la familia se cerrará porque eres el último responsable activo.
- 4 Confirma la eliminación en la app. El acceso de la cuenta eliminada se cierra y los datos elegibles pasan por eliminación o anonimización, según corresponda.
Lo que debes saber
- Responsables y cuidadores pueden iniciar la eliminación de su propia cuenta en el flujo de autoservicio de la app.
- Si la cuenta eliminada pertenece al último responsable activo de una familia, la eliminación puede cerrar toda esa familia.
- Algunos registros pueden conservarse durante el plazo mínimo necesario para cumplir obligaciones legales, de seguridad y de operación.
Si no puedes acceder a la app
El correo de soporte sigue disponible para privacidad, seguridad, solicitudes relacionadas con la LGPD y casos excepcionales en los que la eliminación necesite ayuda humana.
Canal complementario por correo
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