Troke Kids es una app de uso familiar. Esta Política explica, en lenguaje simple, qué datos podemos tratar, por qué los usamos, qué proveedores apoyan el servicio y durante cuánto tiempo pueden conservarse ciertas informaciones.

Nuestro objetivo es reducir la recopilación de datos infantiles al mínimo necesario para que la app funcione y dar al responsable de la familia control sobre las funciones más sensibles.

1. Quién puede usar la app

La cuenta principal debe ser creada y administrada por un adulto.
Los perfiles de niños son creados y gestionados por el responsable de la familia.
Para el uso normal de la app, no pedimos al niño nombre completo, correo electrónico ni número de teléfono.

2. Qué datos podemos tratar

Datos de la cuenta adulta y de la familia

Correo electrónico y datos de autenticación de la cuenta adulta.
Perfiles de la familia, como responsable principal, cuidador y niño.
Configuraciones de la familia y preferencias de la app, como idioma, tema, PIN y biometría.

Datos de uso de la app

Tareas, recompensas, rutinas, aprobaciones, rechazos, pedidos y entregas.
Historial necesario para el funcionamiento de la app y para ayudar a organizar la rutina de la familia.
Datos locales del dispositivo para mantener la sesión, el perfil activo y las preferencias.

Datos del niño

Apodo, avatar y edad en años o rango etario.
Progreso en tareas, recompensas, créditos y XP.
No recopilamos intencionalmente identificadores directos del niño para el uso normal de la experiencia infantil.

Fotos para comprobar tareas

Cuando el responsable activa esta función, el niño puede seleccionar una imagen de la galería del dispositivo para comprobar que completó una tarea.
La foto queda disponible solo para adultos autorizados de la misma familia.
Cuando existe un cuidador, el acceso a la foto depende de que ese cuidador esté asignado al niño correspondiente.
Incluso cuando la foto se elimina, algunos datos del envío pueden permanecer en el historial de la tarea para preservar la consistencia y la seguridad operativa.

Reportes de fallas y soporte

Cuando un responsable decide enviar un reporte de falla desde la app, podemos recibir la descripción escrita, categoría del problema, versión y build de la app, plataforma, pantalla o ruta, idioma y contexto técnico mínimo del dispositivo.
Estos datos se usan solo para diagnóstico, corrección de errores, seguridad y soporte técnico.
El reporte de falla no envía capturas de pantalla automáticamente; recomendamos no incluir datos sensibles innecesarios en el texto libre.
Los reportes enviados desde la app quedan restringidos al responsable que los envió.

Datos técnicos de uso y seguridad

Usamos Firebase Analytics para entender el uso funcional del producto.
Usamos Sentry para monitoreo técnico, registro de errores y diagnóstico operativo.
Usamos PostHog para análisis de producto (cómo se usa la app) y mejorar la experiencia, solo en el área del adulto responsable, nunca en el Modo Niño. El responsable puede desactivarlo en Configuración → Privacidad.
Buscamos reducir identificadores y limitar la telemetría en el Modo Niño al mínimo necesario para operar la app y corregir fallas.
No usamos datos de niños para publicidad dirigida y no vendemos datos personales infantiles.

3. Cómo usamos los datos

Usamos estos datos para:

operar la app y sincronizar la familia entre dispositivos;
autenticar adultos y proteger el Modo Responsable;
procesar tareas, recompensas, aprobaciones e historial;
habilitar funciones premium, suscripciones y verificaciones relacionadas;
prevenir abusos, investigar incidentes y corregir problemas técnicos;
mantener registros mínimos de seguridad y auditoría.

4. Con quién podemos compartir datos

Actualmente, Troke Kids utiliza al menos los siguientes proveedores:

Supabase, para base de datos, autenticación, backend y almacenamiento;
Google Firebase Analytics, para métricas funcionales de la app;
Sentry, para monitoreo técnico y diagnóstico de errores;
PostHog, para análisis de producto del lado del adulto (uso de la app y mejora de la experiencia), con infraestructura en Estados Unidos; no recopilamos datos de niños mediante este servicio;
Meta Platforms, exclusivamente en nuestro sitio web (nunca dentro de la app), para medir y optimizar campañas publicitarias dirigidas a adultos responsables. No compartimos datos de niños con Meta y no usamos datos infantiles para publicidad;
Apple App Store y Google Play, cuando corresponda, para compras, suscripciones y verificaciones relacionadas con la tienda.

Estos proveedores operan bajo sus propias políticas e infraestructura.

Algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Brasil. Cuando exista transferencia internacional de datos personales, adoptamos medidas contractuales, técnicas y operativas compatibles con la LGPD y con la regulación de la ANPD, según corresponda.

5. Controles de acceso dentro de la familia

El responsable principal tiene el mayor nivel de acceso dentro de la familia.
El cuidador actúa solo dentro del alcance permitido por el responsable.
El perfil infantil no accede al Modo Responsable sin los controles de seguridad configurados.
Las fotos de comprobación se muestran solo a adultos autorizados.

6. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Hoy, nuestra rutina operativa prevé, en general:

reportes de fallas y datos básicos de soporte por hasta 180 días;
archivos de soporte sin vínculo con un reporte activo por hasta 90 días;
registros técnicos y de auditoría por hasta 365 días;
fotos de comprobación de tareas tratadas como medios temporales.

Para las fotos de comprobación de tareas:

intentamos eliminar la foto cuando la tarea es aprobada;
si la foto sigue esperando revisión, nuestro objetivo operativo actual es retirarla en hasta 14 días;
si la tarea es rechazada, nuestro objetivo operativo actual es retirarla en hasta 30 días.

Otros datos de la cuenta y de la familia pueden mantenerse mientras la cuenta y el grupo familiar sigan activos. Cuando un adulto autenticado usa el flujo de eliminación dentro de la app, parte de los datos elegibles pasa por eliminación o anonimización, pero algunos registros pueden conservarse durante el plazo mínimo necesario para cumplir obligaciones legales, de seguridad y de operación.

7. Derechos del titular y controles del responsable

Los adultos autenticados pueden, mediante las funciones disponibles en la app y, cuando corresponda, también por solicitudes de privacidad, seguridad o LGPD:

acceder y corregir datos de la familia;
eliminar perfiles, tareas, recompensas y otros registros bajo su control;
iniciar en la app la eliminación de su propia cuenta, con una vista previa del impacto sobre la familia;
gestionar por separado la cancelación de la suscripción en la tienda, cuando corresponda, ya que eliminar la cuenta no cancela automáticamente Apple App Store o Google Play;
desactivar funciones opcionales, como la comprobación por foto;
solicitar confirmación de tratamiento, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad, cuando corresponda;
solicitar información sobre uso compartido, portabilidad cuando esté regulada y corresponda, y revocación del consentimiento, sin afectar tratamientos ya realizados de forma válida;
presentar petición ante la ANPD o ejercer otros derechos previstos por la LGPD, cuando corresponda.

La app también mantiene un registro versionado de la aceptación de los documentos legales vigentes y registra consentimiento específico para la función opcional de comprobación por foto cuando esta se activa.

Las solicitudes de privacidad, seguridad o LGPD pueden exigir validación de titularidad o de autoridad del responsable antes de ser atendidas.

8. Datos de niños y mejor interés

Tratamos datos de niños para apoyar la finalidad de la app, procurando siempre recopilar solo lo necesario para esa finalidad.

En funciones opcionales más sensibles, como la comprobación por foto, la expectativa es que la activación sea controlada por el responsable de la familia y utilizada solo cuando tenga sentido para la rutina familiar y para el mejor interés del niño.

El producto no fue diseñado para publicidad dirigida infantil, venta de datos personales infantiles, perfiles públicos de niños ni comunicación abierta con desconocidos. La experiencia infantil permanece separada del área adulta y bajo configuración del responsable.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política por razones legales, operativas o de producto.

Cuando el cambio sea relevante, podremos avisar al responsable dentro de la app y, cuando sea necesario, exigir una nueva aceptación antes de permitir el uso de determinadas funciones.

10. Contacto

Para dudas sobre privacidad, seguridad, datos de niños, solicitudes relacionadas con la LGPD y casos excepcionales en los que no puedas acceder a la app, contáctanos en:

[email protected]

Política de Privacidad