O Troke Kids é um aplicativo de uso familiar. Esta Política explica, em linguagem simples, quais dados podemos tratar, por que usamos esses dados, com quais fornecedores trabalhamos e por quanto tempo mantemos certas informações.

Nosso objetivo é reduzir a coleta de dados infantis ao mínimo necessário para o funcionamento do app e dar ao responsável da família controle sobre os recursos mais sensíveis.

1. Quem pode usar o app

A conta principal deve ser criada e administrada por um adulto.
Os perfis das crianças são criados e gerenciados pelo responsável da família.
Para o uso normal do app, não pedimos nome completo, e-mail ou telefone da criança.

2. Quais dados podemos tratar

Dados da conta adulta e da família

E-mail e dados de autenticação da conta adulta.
Perfis da família, como responsável principal, cuidador e criança.
Configurações da família e preferências do app, como idioma, tema, PIN e biometria.

Dados de uso do app

Tarefas, recompensas, rotinas, aprovações, rejeições, pedidos e entregas.
Histórico necessário para o funcionamento do app e para a organização da rotina da família.
Dados locais do dispositivo para manter sessão, perfil ativo e preferências.

Dados da criança

Apelido, avatar e idade em anos ou faixa etária.
Progresso em tarefas, recompensas, créditos e XP.
Não coletamos intencionalmente identificadores diretos da criança para o uso normal da experiência infantil.

Fotos para comprovar tarefas

Quando o responsável ativa esse recurso, a criança pode selecionar uma imagem da galeria do dispositivo para comprovar uma tarefa.
A foto fica disponível apenas para adultos autorizados da mesma família.
Quando houver cuidador, o acesso à foto depende do vínculo dele com a criança correspondente.
Mesmo quando a foto é apagada, alguns dados do envio podem permanecer no histórico da tarefa para manter consistência e segurança operacional.

Relatos de falha e suporte

Quando um responsável decide enviar um relato de falha pelo app, podemos receber a descrição digitada, categoria do problema, versão e build do app, plataforma, tela ou rota, idioma e contexto técnico mínimo do aparelho.
Esses dados são usados apenas para diagnóstico, correção de falhas, segurança e suporte técnico.
O relato de falha não envia captura de tela automaticamente; recomendamos não incluir dados sensíveis desnecessários no texto livre.
Os relatos enviados pelo app ficam restritos ao responsável que fez o envio.

Dados técnicos de uso e segurança

Usamos Firebase Analytics para entender o uso funcional do produto.
Usamos Sentry para monitoramento técnico, registro de erros e diagnóstico operacional.
Usamos PostHog para análise de produto (como o app é usado) e melhoria da experiência, apenas na área do responsável — nunca na área infantil. O responsável pode desativar em Configurações → Privacidade.
Buscamos reduzir identificadores e limitar a telemetria da área infantil ao mínimo necessário para operação e correção de falhas.
Não usamos dados de crianças para publicidade direcionada e não vendemos dados pessoais infantis.

3. Como usamos os dados

Usamos esses dados para:

operar o app e sincronizar a família entre dispositivos;
autenticar adultos e proteger a área do responsável;
processar tarefas, recompensas, aprovações e histórico;
viabilizar recursos premium, assinaturas e verificações associadas;
prevenir abuso, investigar incidentes e corrigir falhas técnicas;
manter registros mínimos de segurança e auditoria.

4. Com quem podemos compartilhar dados

Atualmente, o Troke Kids utiliza pelo menos os seguintes fornecedores:

Supabase, para banco de dados, autenticação, backend e armazenamento;
Google Firebase Analytics, para métricas funcionais do app;
Sentry, para monitoramento técnico e diagnóstico de erros;
PostHog, para análise de produto do lado do responsável (uso do app e melhoria da experiência), com infraestrutura nos Estados Unidos; não coletamos dados de crianças por esse serviço;
Meta Platforms, exclusivamente no nosso site (nunca dentro do app), para mensuração e otimização de campanhas publicitárias direcionadas a adultos responsáveis. Não compartilhamos dados de crianças com a Meta e não usamos dados infantis para publicidade;
Apple App Store e Google Play, quando aplicável, para compras, assinaturas e verificações ligadas à loja.

Esses fornecedores operam sob suas próprias políticas e infraestrutura.

Alguns fornecedores podem operar infraestrutura fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, adotamos medidas contratuais, técnicas e operacionais compatíveis com a LGPD e com a regulamentação da ANPD, conforme aplicável.

5. Controles de acesso dentro da família

O responsável principal tem o maior nível de acesso dentro da família.
O cuidador atua apenas no escopo permitido pelo responsável.
O perfil infantil não acessa a área adulta sem os controles de segurança configurados.
Fotos de comprovação são exibidas apenas para adultos autorizados.

6. Por quanto tempo mantemos os dados

Hoje, nossa rotina operacional prevê, em regra:

relatos de falha e dados básicos de suporte por até 180 dias;
arquivos de suporte sem vínculo com um relato ativo por até 90 dias;
registros técnicos e de auditoria por até 365 dias;
fotos de comprovação de tarefa como mídia temporária.

Para as fotos de comprovação:

tentamos apagar a foto quando a tarefa é aprovada;
se a foto continuar aguardando análise, nosso objetivo operacional atual é removê-la em até 14 dias;
se a tarefa for rejeitada, nosso objetivo operacional atual é remover a foto em até 30 dias.

Outros dados da conta e da família podem permanecer enquanto a conta e o grupo familiar estiverem ativos. Quando um adulto autenticado usa o fluxo de exclusão no app, parte dos dados elegíveis segue para remoção ou anonimização, mas alguns registros podem ser mantidos pelo prazo mínimo necessário para cumprir obrigações legais, segurança e operação.

7. Direitos do titular e controles do responsável

Adultos autenticados podem, pelas funcionalidades disponíveis no app e, quando cabível, também por solicitação ligada a privacidade, segurança ou LGPD:

acessar e corrigir dados da família;
excluir perfis, tarefas, recompensas e outros registros sob sua gestão;
iniciar no app a exclusão da própria conta, com prévia do impacto sobre a família;
gerenciar separadamente o cancelamento da assinatura na loja, quando aplicável, já que excluir a conta não cancela automaticamente Apple App Store ou Google Play;
desativar funcionalidades opcionais, como a prova por foto;
pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade, quando aplicável;
pedir informação sobre compartilhamento, portabilidade quando regulamentada e aplicável, e revogação de consentimento, sem afetar tratamentos já realizados de forma válida;
peticionar à ANPD ou exercer outros direitos previstos na LGPD, quando aplicáveis.

O app também mantém registro versionado do aceite dos documentos legais vigentes e registra consentimento específico para a funcionalidade opcional de prova por foto quando ela é ativada.

Pedidos de privacidade, segurança ou LGPD podem exigir validação de titularidade ou de autoridade do responsável antes do atendimento.

8. Dados de crianças e melhor interesse

Tratamos dados de crianças para viabilizar a proposta do app, sempre buscando coletar o mínimo necessário para a finalidade.

Em recursos opcionais mais sensíveis, como prova por foto, a expectativa é que a ativação seja feita pelo responsável da família e usada apenas quando fizer sentido para a dinâmica familiar e para o melhor interesse da criança.

O produto não foi desenhado para publicidade direcionada infantil, venda de dados pessoais infantis, perfis públicos de crianças ou comunicação aberta com desconhecidos. A experiência infantil permanece separada da área adulta e sob configuração do responsável.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política por motivos legais, operacionais ou de produto.

Quando a mudança for relevante, poderemos avisar o responsável pelo app e, quando necessário, solicitar novo aceite antes do uso de determinados recursos.

10. Contato

Para dúvidas sobre privacidade, segurança, dados de crianças, solicitações relacionadas à LGPD e casos excepcionais em que você não consiga acessar o app, entre em contato por:

[email protected]

Política de Privacidade