Excluir conta
A exclusão da conta do Troke Kids é iniciada no próprio app por um adulto autenticado. Veja onde encontrar o recurso e o que acontece depois.
Importante: excluir a conta no app não cancela automaticamente assinaturas na Apple App Store ou no Google Play. Se houver assinatura ativa, o cancelamento deve ser feito diretamente na loja.
- 1 Se você é responsável, no app acesse Configurações > Excluir conta.
- 2 Se você é cuidador, na área adulta do app, abra Excluir conta.
- 3 Revise a prévia mostrada no app antes de confirmar. Ela informa se só a sua conta será removida ou se a família inteira será encerrada por você ser o último responsável ativo.
- 4 Confirme a exclusão no app. O acesso da conta excluída é encerrado, e os dados elegíveis seguem para remoção ou anonimização conforme o caso.
O que você precisa saber
- Responsável e cuidador podem iniciar a exclusão da própria conta no fluxo de autoatendimento do app.
- Se a conta excluída for do último responsável ativo de uma família, a exclusão pode encerrar a família inteira.
- Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo mínimo necessário para cumprir obrigações legais, segurança e operação.
Se você não conseguir acessar o app
O e-mail de suporte continua disponível para privacidade, segurança, LGPD e casos excepcionais em que a exclusão precise de ajuda humana.
Canal complementar por e-mail
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